هدف از این تحقیق بررسی تعریف وفا داری با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
تعریف وفاداری
انواع وفاداری
تاریخچه وفاداری
وفاداری مشتری
عوامل تاثیرگذار بر وفاداری
شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
رابطه میان وفاداری کارکنان و وفاداری مشتری
رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری
رضایت و وفاداری
جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری
پیشینه مطالعاتی تحقیق
پیشینه داخلی تحقیق
پیشینه خارجی تحقیق
اندیشمندان مختلف، تعاریف متعددی برای وفاداری ارائه کرده اند، که این موضوع باتوجه به مفهوم چندبُعدی و پیچیده وفاداری قابل قبول است. معروف ترین تعریف قابل قبول برای وفاداری به تعریف یاکوبی و کینر در سال1973 برمی گردد که درآن وفاداری را به عنوان یک تعصب به مارک وپاسخ رفتاری در طی زمان تعریف می کنند که
در آن فرد یک مارک خاص را نسبت به سایرمارک ها ترجیح داده و به صورت یک تعهد روانی در مورد آن تصمیم می گیرد. Zeithaml وفاداری را تصمیم ماندن در کنار یک سازمان معرفی می کند.
فایل های دیگر این دسته
-
قیمت: 34٬000 تومان
پاورپوینت مدیریت استراتژیک ، چالش ها و موانع
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت مدیریت راهبردی
-
قیمت: 27٬000 تومان
پاورپوینت بررسی تغییر الگوی رفتار مدیران بر رضایت شغلی کارکنان
-
قیمت: 50٬000 تومان
پاورپوینت اصول و مبانی مدیریت
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت تشریح نظام آموزش و توانمند سازی کارکنان غیر هیات علمی
-
قیمت: 34٬000 تومان
پاورپوینت کارمند یابی جذب و گزینش نیروی کار
-
قیمت: 26٬000 تومان
پاورپوینت کارگاه آموزشی مدل تعالی سازمانی EFQM با 75 اسلاید
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت سیستم های اطلاعات مدیریت 33 اسلاید
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت نظام پیشنهادهای کارکنان : چالشها، مستندات قانونی، مفاد
-
قیمت: 24٬000 تومان
پاورپوینت فصل ششم توسعه پایدار 23 اسلاید