دانلود پاورپوینت فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری جهت رشته مدیریت در قالب 41 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

امروزه رابطه با مشتری یکی از مهمترین عوامل در پی ریزی هسته رقابت پذیری بنگاهها شناخته می شود و در راستای تحقق این امر بنگاههای امروزی به سمت استفاده از سیستمهای اطلاعات سازمان و در راس آن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری روی آورده اند.

این پروژه ضمن بیان اهمیت مقوله مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه تعاریفی از این ابزار و ضرورتهای استفاده از آن در شرکتها٬ عوامل مشوق بنگاهها به سمت استفاده از این سیستم را بیان می کند. همچنین به توضیح تغییرات ایجاد شده در سازمان در نتیجه استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد.

در ادامه با توجه به پیچیدگی و تخصصی بودن موضوع ٬انواع فناوریهای مدیریت ارتباط با مشتری و چگونگی عملکرد سیستم به طور مفصل تشریح شده ٬چند نمونه از فروشندگان اصلی CRM معرفی گردیده و پیش نیازهای لازم جهت بستر سازی و پیاده سازی سیستم در بنگاههای اقتصادی و سازمانهای دولتی بیان گردیده است. در آخر به تشریح کامل نرم افزار Sage Accept CRM محصول کمپانی Sage  پرداخته می شود.
 

عنوان:
● به نام خدا
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری

*
● فهرست
● چکیده
● مقدمه
● مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
● اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
● ضرورت به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری
● ضرورت به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری-ادامه
● محرک های توجه به CRM
● تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از CRM
● تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از -CRMادامه
● عوامل مهم در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
● عوامل مهم در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری- ادامه
● چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری
● چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری- ادامه
● انواع فناوری مدیریت ارتباط با مشتری
● انواع فناوری مدیریت ارتباط با مشتری- ادامه
● اصول CRM
● فروشندگان اصلی CRM
● بررسی نرم افزار Sage Accept CRM
● بررسی نرم افزار Sage Accept CRM -ادامه
● نتیجه گیری