کراکر  (1995) برون سپاری به معنای قرارداد باعرضه کنندگان و استفاده از راه جدید جهت اطمینان از تحویل مواد خام، کالاها، قطعات و خدمات با به‌کارگیری دانش، تجربه و خلاقیت عرضه‌کنندگان جدید می‌باشد. (کرایه چیان، 1390)برون سپاری بسته به نحوه به‌کارگیری و مدیریت آن، مزایا و معایب فراوانی دارد.

برخی از این مزایا عبارت‌اند از تمرکز بر فعالیت‌های اصلی که از ارزش‌افزوده بالاتری برخوردارند، به‌کارگیری مطلوب دارایی‌ها و درنهایت بهبود مشتریان و ... از سوی دیگر این امر با خطراتی نیز مواجه است که احتمال کاهش رضایت مشتریان یکی از آن‌هاست. درصورتی‌که پیمانکاران از تجربه کافی برخوردار نباشد یا رفتار مطلوبی با مشتریان نداشته باشند، این موضوع می‌تواند باعث کاهش خریدهای آینده مشتریان از تولیدکننده گردد. (سارتوریوزا و کریستنب،2005)

شرکت‌ها بعد از به‌کارگیری استراتژی برون سپاری، با مباحث مهمی روبه‌رو هستند که یکی از آن‌ها مسئله تخصیص است. این مسئله موقعی به وجود می‌آید که تولیدکننده با چندین پیمانکار قرارداد دارد و می‌خواهد کالای تولیدی جهت خدمات وارانتی را به‌گونه‌ای تخصیص دهد که با کمترین هزینه ممکن، دیگر اهداف موردنظر خود را نیز تأمین نماید. (پال،2007)سازمان‌ها به دلایل مختلفی نسبت به برون سپاری فعالیت‌های خود اقدام می‌نمایند که این دلایل عموماً خوش‌بینانه است که در این صورت زوایای منفی برون سپاری در نظر گرفته نشده یا با دیده اغماض به آن نگریسته می‌شود؛ که این باعث می‌گردد. پس از مدتی از اجرای برون سپاری موافقین آن را تبدیل به مخالفین آن می‌نماید.

در تحقیقات صورت گرفته دلایلی که از برون سپاری فعالیت‌ها مورد انتظار بوده است، عبارت‌اند از:
صرفه‌جویی در هزینه‌ها، بهبود سطح خدمات، توانایی تمرکز بر تجارت اصلی شرکت، قابلیت دسترسی به خبرگی‌های بیرونی، افزایش انعطاف‌پذیری، به اشتراک گذاشتن ریسک با پیمانکار، تمرکز بر روی نتایج استراتژیک، حذف مشکلات دردسرساز روزمره، تسهیل وظایف مدیریت خدمات، افزایش دسترسی به تکنولوژی و منابع جدید و کاهش ریسک از مد افتادگی تکنولوژی، کاهش بروکراسی و افزایش قدرت پاسخگویی به فشارهای بیرونی، افزایش رضایت مشتری، حمایت دولت از برون سپاری به دلیل خصوصی‌سازی، بهبود کنترل هزینه‌ها، تقویت فرهنگ تمرکززدایی از مرکز به مناطق، کاهش میزان فرآیندهای تکراری با برون سپاری و سرعت انجام فرآیندها با برون سپاری

فهرست مطالب
2-1- مقدمه    24
2-2- تاریخچه برون سپاری در حوزه شهری شهرداری قم    24
2-3- ماهیت و مفهوم برون سپاری    26
2-4- تعاریف برون سپاری    30
2-5- دلايل عمده برون سپاری    34
2-5-1- مزایای برون سپاری    36
2-5-2- معایب برون سپاری    42
2-6- تفاوت برون سپاری، پیمانکاری، خصوصی‌سازی و کوچک‌سازی    43
2-6-1- خصوصی‌سازی    44
2-6-2- کوچک‌سازی    45
2-7- درون‌سپاری    46
2-8- برون سپاری از دیدگاه بهره‌وری    46
2-9- انواع برون سپاری    49
2-10- فرآیند برون سپاری    52
2-11- اهمیت ضرورت آسیب شناسی نظام برون سپاری    53
2-12- مفهوم آسیب شناسی سازمانی    55
2-12-1- کانون‌های آسیب‌زا    58
2-12-2- عوامل ایجادکننده آسیب‌ها    59
2-12-3- کاربرد مدل‌های سازمانی    60
2-13- فرآیند آسیب شناسی سازمانی    62
2-13-1- الگوهای آسیب شناسی سازمانی    64
2-14- ماهیت آسیب شناسی برون سپاری خدمات شهری    65
2-15- شناسایی فرصت‌ها‌، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام    69
2-16- مدل SWOT به‌عنوان الگوی تحقیق    70
2-16-1- ابزار تحليل SWOT    72
2-16-2- بررسی محیطی    74
2-16-3- نقاط قوت    78
2-16-4- نقاط ضعف    78
2-16-5- تهدیدها    79
2-16-6- فرصت‌ها    79
2-17- کاربرد مدل SWOT در آسیب شناسی نظام برون سپاری    79
مروری بر مطالعات گذشته    82
الف: تحقیقات داخلی    82
ب: تحقیقات خارجی    92
منابع و مأخذ:    

فهرست جدول‌ها
جدول 2-1: مزایا برون سپاری    41
جدول 2-2: معایب برون سپاری    42
جدول 2-3: چرخه حیات برون سپاری گاتنر    49
جدول 2-4: انواع برون سپاری بر اساس طبقه‌بندی حوزه‌ای    50
جدول 2-5: انواع برون سپاری بر اساس معیارهای طبقه‌بندی    51
جدول 2-6: انواع آسیب‌های سازمانی    60

فهرست شکل‌ها
شکل 2- 1: ارکان اصلی آسیب شناسی سازمانی    63
شکل 2-2: الگوی جامع مدیریت استراتژیک    70