صفحه محصول - پاورپوینت رضایت مشتری و مهمترین نیازهای آنها

دانلود پاورپوینت رضایت مشتری جهت رشته مدیریت در قالب 75 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

 

 


از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است. اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند. جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید: شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟) شما با محصول ما چه می کنید؟ آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟

 

 

 

فهرست مطالب
رضایت مشتری
مدل تبول
مشتری کیست؟
درک مشتریان از مفهوم کیفیت
بازخور
مهمترین نیازهای مشتریان
مدل کانو طبقه بندی و تبدیل نیازها و انتظارات مشتریان به نیازمندیهای قابل بررسی و سنجش
نکات حاشیه ای و در عین حال مهم در کسب رضایت مشتریان
فرق رضایت نامه با برائت نامه 
رضایت نامه 
برائت نامه 
تفاوت رضایت و برائت؟
انواع رضایت 
رضایت تلویحی 
رضایت اظهاری 
رضایت در موارد خاص 
رضایت همسر  
مواردی كه اخذ رضایت لازم نیست
Patients today are savvy consumers of health care and have higher expectations. 
رضایت در موارد اورژانس 
رضایت و برائت در موارد اورژانس
و...

فایل های دیگر این دسته